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第147章 现场号引起的纠纷

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科长首先打破沉默,表情严肃地发言:“同志们,最近咱们中心因为现场号的问题,出现了很多纠纷和矛盾,大家都畅所欲言,把自己的想法和建议说一说。”

一位同事率先说道:“科长,我觉得咱们是不是应该严格限制一下现场号的数量,不能太多了,不然预约号的人肯定会有意见。您看今天这局面,简直乱套了。”他一边说,一边用手比划着,显得有些激动。

旁边的同事接着说:“我同意这种看法,而且我觉得咱们得加强对现场号发放的管理,不能随便发,要有明确的标准。比如说,什么样的情况才能发现场号,得有个清晰的界定。”

另一位同事摇了摇头,缓缓说道:“可是那些确实有紧急情况的人怎么办?咱们也不能完全不给人家机会啊。要是人家真有火烧眉毛的事儿,咱们也不能见死不救吧。”他的眼神中充满了担忧和矛盾。

大家陷入了沉思,一时间会议室里安静得仿佛能听到针落地的声音。

这时,一位同事打破了沉默:“科长,要不咱们把预约号和现场号的办理区域分开,这样也许能减少一些冲突。比如说,专门划分出一块区域给现场号办理,避免和预约号混在一起。”

科长思考了一下,用手指轻轻敲着桌面:“这倒是个办法,但具体怎么操作还得再仔细研究研究。比如说,人员怎么调配,设备怎么安排,这些都得考虑周全。”

另一位同事接着说道:“我觉得还得加强对群众的解释和沟通工作,让他们明白为什么要这样安排。不能让他们稀里糊涂地等,糊里糊涂地抱怨。”

“对,有时候就是因为群众不理解,所以才会有这么多抱怨。我们得把政策和规定给他们讲清楚,讲明白。”另一位同事附和道。

科长点了点头,说道:“大家说得都有道理,那咱们一项一项来讨论。先说现场号数量的问题,大家觉得多少比较合适?”

我想了想,认真地说:“我觉得根据每天的平均工作量,现场号最多不能超过预约号的三分之一。这样既能保证有急事的人能办上,又不会影响预约号的正常办理。”

坐在我旁边的同事提出疑问:“那要是遇到特殊情况呢?比如某天预约号特别少,现场号需求又特别大。”

我想了想说道:“那就灵活调整,但要有个上限,不能无限制地发现场号。不然整个秩序就全乱了。”

科长边记录边说:“好,那现场号的发放标准呢?”

负责发号的同事说:“可以规定只有提供相关证明,比如紧急就医的病历、突发重大事项的相关文件等,才能发放现场号。而且这些证明得经过严格审核,不能随便糊弄。”

大家纷纷表示赞同。

讨论到办理区域分开的问题时,又出现了不同的意见。

有人说:“可以专门设置一个现场号办理窗口,这样一目了然。”

但也有人担心:“这样会不会导致资源分配不均,有的窗口忙死,有的窗口闲死。而且工作人员的工作量也不好平衡。”

经过一番激烈的讨论,最终决定根据业务类型和人员配备,合理划分办理区域。对于一些简单、快捷的业务,可以集中在一个区域办理;而对于复杂、耗时的业务,则安排经验丰富的工作人员专门负责。

关于加强沟通解释的工作,大家也提出了很多具体的建议,比如在大厅设置明显的公告牌,详细说明预约号和现场号的政策;安排专门的引导人员,为群众解答疑问;通过线上线下多种渠道提前宣传等等。

会议一直持续了很久,大家各抒己见,气氛热烈而紧张。

科长最后总结道:“同志们,今天的讨论很有成效,我们初步制定了一些解决方案。但这只是开始,实施过程中肯定还会遇到各种问题,大家要随时沟通,及时调整。我们的目标是既要保证工作的高效有序,又要让群众满意。我相信,只要大家齐心协力,一定能够解决这些问题,让我们的不动产登记中心重新恢复和谐、高效的工作氛围。”

会议结束后,大家按照讨论的结果迅速行动起来。

首先是调整了现场号的发放数量和标准,并在大厅显着位置张贴了色彩鲜艳、字体醒目的相关公告。

“您好,请问您有什么紧急情况需要办理现场号?”负责发号的同事面带微笑,耐心地询问前来申请现场号的群众。

“我家老人突然生病住院,急需卖房筹钱。这是医院的诊断证明。”群众焦急地回答,同时递上手中的文件。

同事仔细查看了相关证明后,为其发放了现场号,并解释道:“请您稍等,可能需要等待一段时间,但我们会尽快为您办理。”

同时,办理区域也进行了重新划分,并且安排了训练有素的保安兼任引导人员。

“预约号的这边请,现场号的请在那边排队。”这位同事兼职引导人员声音清脆、态度亲切,不停地忙碌着,额头上渗出了细密的汗珠。

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